Obstacles au développement (ma version).

Dans la série de notes de mon ami Tarek, on a eu à discuter plusieurs obstacles qui selon lui sont les plus importants à franchir pour accomplir le développement du pays.

Tout le monde ne voit pas les choses de la même manière. Je vais essayer dans cette note de décrire les vrais obstacles au développement comme je les vois moi même. Notre expérience et vécu font qui on est, et comment on perçoit les choses. On commence avec des préjugés et des notions acquises à travers notre éducation, milieu et culture. Puis le processus cognitif fait qu’on corrige les notions qui sont prouvées fausses et confirment celles qui sont prouvées juste.

Pendant 18 ans (8 en France, 10 aux USA), j’ai travaillé avec des personnes de toutes nationalités que ce soit en France, aux US ou dans les dizaines de pays que j’ai visité pour des raisons professionnelles. La Tunisie, je la visite une a 2 fois par an et elle est toujours dans mon cœur et je me suis toujours considéré un de ces citoyens et fils mais je n’y ai jamais travaillé, non pas par choix, mais par un concours de circonstance très long a expliquer ici.

Personnellement les obstacles pour moi sont la mentalité du tunisien et le système politique qui l’exclut de tout débat, et peut être que le premier est le résultat du deuxième.

Les lois qui nous ont été imposées et on été comiquement débattues par les représentants du peuple (parlement) qui le moins qu’on puisse dire sont loin de le représenter. Je ne veux pas m’attarder sur ce sujet car je suppose qu’on est tous assez intelligent ici. Le Tunisien subit et ne participe jamais dans les débats de sociétés inexistants qui doivent être une des sources de notre législation. Les parlementaires sont issus d’un seul parti (omis une vingtaine) et le débat au sein de ce parti est limité a un groupe très réduit et donc même les adhérents de ce parti subissent et ne débattent pas. Avant le changement l’UGTT était une force politique jouant le rôle d’opposition et avait une base populaire assez importante ou les travailleurs pouvaient essayer de changer et influencer les lois. Après les émeutes de 1984, même l’UGTT est devenu un satellite du parti au pouvoir créant un vide. Le mouvement estudiantin qui était le cœur battant de la société civile est lui aussi quasi inexistant.

Le Tunisien n’a pas de contrôle sur sa vie, la société civile est à l’image du gouvernement. Bref le législateur n’est pas l’écoute du peuple, le judiciaire n’est pas indépendant et souffre d’interventionnisme et l’exécutif n’est pas au service du peuple, ils ont d’autres chats à fouetter. Essayer d’appeler les flics pour leur signaler une activité illégale !! Bref comment apprendre à respecter les lois, si ceux qui doivent le faire respecter ne le font pas. Je me rappelle, j’avais 18 ans, voyageant avec mon frère en Allemagne. J’étais devant l’auberge ou on est descendu, attendant qu’il me rejoigne, j’étais assis sur le capot d’une voiture, chose qui m’était tout à fait naturelle. Même pas 5mn et 2 voitures de flics étaient la, ils m’on fait expliquer que la voiture était une propriété privée et s’assoir dessus sans l’autorisation du propriétaire était interdit !!!! Eh ben je ne me suis jamais assis sur une voiture depuis.

Le manque de contrôle sur sa vie et le vide civique crée un sentiment d’injustice et de non appartenance qui va engendrer un comportement et une mentalité décrite dans les quelques exemples suivants qui sont les vrais obstacles au développement.

Le respect des lois et le respect tout cours :On ne paie pas les impôts que si c’est retenu a la source, on fait tout pour détourner les lois et le système, la justice ne s’applique pas de la même manière a tout le monde, les formalités de n’importe quel démarche est inconnu, le processus n’est pas le même pour tout le monde, pas de prédictibilité du tout dans le fonctionnement de ce système. Bref le Tunisien est le champion du système D, des qualités qu’on acquiert que si on a vécu pendant longtemps dans le système et ceci élimine des gens comme moi.

On voit tous des automobilistes garer leur voiture en double file en plein avenue de Paris, conduire leur voiture en état d’ébriété totale, conduite agressive et parfois criminelle, ne pas respecter une simple file d’attente ou un feu rouge.. Bref on se fait ses propres lois et on ne pense qu’a soi. Je ne sais pas si c’est de l’égoïsme, impatience, un sentiment d’injustice qui nous pousse à ne penser qu’à soi et après moi le déluge. On n’a jamais appris comment une société civile moderne et libre fonctionne, chacun fait ses propres lois. N’empêche que ce manque de respect de la loi, est partout, pauvres ou riches, éduqués ou non, et devient normal au point qu’on ne se rend pas compte qu’on le fait. Récemment, sur un des blogs tunisiens l’auteur invitait ces lecteurs à cliquer sur les ads de Google pour collecter l’argent pour une bonne cause. Je suis sûr de leurs bonnes intentions et qu’ils ignorent que c’est illégal, preuve que ce genre de comportement est devenu normal, alors que pour quelqu’un vivant a l’étranger, cela saute aux yeux qu’il ne l’est pas.

Ce comportement transposé au monde professionnel est néfaste puisqu’il n ya plus de règles de jeu, ajoutant le fait que pour faire une démarche quelconque on se croit obligé d’avoir besoin d’une intervention, poussant les entrepreneurs à tisser un réseau de connaissances rien que pour se protéger et pouvoir faire du business. En ne respectant pas les lois, on ne se respecte plus et on crée un système de lois parallèles basées sur des pratiques mafieuses qui découragent l’entrepreneuriat. Il est évident que de telles pratiques existent dans tout les pays mais ca reste une exception pour eux, alors que c’est la règle ici et le nier ne résoudra pas le problème

Partout dans le monde, les employés des administrations du service public sont moins efficaces que les employés du secteur privé, chez nous en plus de cela ils se sont mis d’accord à être tous impolis, agressifs et méprisant. Ceci s’explique par le peu de pouvoir qu’ils ont sur nous pour mettre un tampon sur un papier ou nous donner une autorisation ou information quelconque. Encore ce sentiment du soumis qui veut se convaincre qu’il est important. Ajoutons à cela l’insatisfaction de ces employés et le combat qu’ils doivent mener pour survivre et la frustration d’un travail qu’ils sont obligés de faire, faute de trouver mieux. Les employés ne sont pas épanouis, ils sont maltraités par leurs managers et ils maltraitent les citoyens ou clients. Le service privé est un peu mieux, mais la aussi on trouve des gens casés avec un salaire et des avantages non négligeables comme dans les banques et les assurances, mais qui ne foutent rien a part attendre l’heure de rentrer chez eux, aucune ambition, aucun épanouissement, est ce la faute de leurs managers ou de l’organisation ? Je n’en sais rien.

A part quelques exceptions, les sociétés tunisiennes ne se soucient guère de leur réputation, qu’il y ait des clients insatisfaits ou frustrés ne les empêche pas de dormir. On dirait qu’ils rendent service au client en acceptant de lui vendre leurs produits. S’il ya un problème quelconque c’est le client qui doit subir SAUF s’il fait intervenir quelqu’un qui puisse le lui régler. Je n’arrive pas à comprendre comment ils peuvent réussir avec une telle mentalité. On la trouve dans les grandes entreprises comme chez les commerçants ou les professions libérales, un produit défaillant est la responsabilité du client, on le rend pas, on ne l’échange pas. Si tu donnes une avance à un artisan avant qu’il commence son travail, il risque de ne pas venir sans se soucier une minute de sa réputation ! Cette mentalité est un obstacle au développement, car une entreprise pour réussir a besoin de beaucoup de services et doit faire confiance a un réseau de sociétés ou individuels avec qui on peut faire des affaires en toute confiance.

La vision courte des entrepreneurs : Tous les projets qui se font sont à la recherche d’un profit dans un temps record. J’ai même entendu parler des cas qui montent des dossiers pour le financement d’un projet d’Hôtel, prennent un crédit, construisent l’hôtel tout en détournant une part pour se construire une maison et acheter une belle voiture. Apres quelque mois, on arrête de payer ses traites mensuelles et on déclare à la banque que l’hôtel est en difficulté profitant de l’aide du gouvernement dans ce secteur. C’est vraiment des pratiques mafieuses.

Les plus honnêtes cherchent à s’enrichir au détriment de leur réputation en offrant un service ou produit lamentable. Peu sont qui pensent a long terme et acceptent le fait qu’on doit investir du temps et de l’argent dans un projet et exécuter un plan bien étudié avant qu’il commence a porter ces fruits. Je me rappelle dans la première startup qu’on a faite, on a accepté des projets de 3 a 6 mois qu’on a fait gratuitement, oui contre $0. Quand on est petit et inconnu, on n’a pas de références, et le seul moyen d’en faire c’est en perdant de l’argent dessus, mais en gagnant la référence du client, assumant qu’on est capable de faire un travail de haute qualité. Voila encore une mentalité qui nous manque.

Le manque de confiance : Les pratiques évoquées ci-dessus vont automatiquement engendrer un manque de confiance qui va peser lourd dans le monde des affaires et ne va pas encourager celles-ci, créant un autre obstacle au développement.
Je ne vais pas m’attarder sur la corruption, les pratiques mafieuses de quelques familles ou autres. Je veux tout juste préciser que même si ce genre de pratique existe partout dans le monde, ce n’est pas a la même échelle que dans notre pays et que c’est pas acceptable que ce soit chez nous ou ailleurs. On peut toujours s’adapter a ce système sans essayer de changer les mentalités mais il ne faut pas s’attendre a des miracles.

Enfin Il faut aussi avouer que par rapport a d’autres pays on est bien loti, et qu’on a tout les moyens de réussir si on peut se débarrasser de cette mentalité, la preuve est que les Tunisiens qui vivent à l’étranger s’en débarrassent facilement e réussissent aussi bien que les natifs. Notre éducation est compétitive, ils ne sont pas plus intelligents que nous et on n’est pas aussi mauvais qu’on paraisse l’être. C’est un système et surtout une mentalité qu’il faut s’en débarrasser.

Pour des professionnels comme moi non accoutumé à de tels systèmes, je trouve que c’est presque impossible de faire du business dans ce contexte. Pour y réussir il faut des qualités et une mentalité que je n’ai pas et que beaucoup d’immigrant ayant vécu longtemps loin de la patrie n’ont pas aussi. Cette décision émane de mon expérience et ce genre de décision ne peut pas se prendre en se fiant à l’expérience de quelqu’un d’autre. Je ne cherche pas une justification et je suis prêt a tout pour voir cette mentalité disparaitre mais pour le moment, je ne peux pas tout juste l’ignorer, ce serait un manque flagrant de professionnalisme ! N’oublions pas que la mission d’un entrepreneur est de maximiser ses chances de succès tout en minimisant ses risques d’échec !